Reclamação sobre a linha de ônibus 979 (Fundão x Madureira) no RJ: Atrasos, mudança de itinerário e não cumprimento de horários.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/11/2025 às 17:13
ID: 233006641
Bom dia. A reclamação é sobre a linha de linha de ônibus 979 (Fundão x Madureira) no RJ.
A criação dessa linha foi muito comemorada, pois atenderia às necessidades de estudantes e colaboradores da UFRJ.
Só que demora horrores, quando não param no ponto.
Alteraram o itinerário, pois antes seguia pela linha amarela. Agora é um tour extenso, que fica ainda pior pelos constantes atrasos ou pela conduta desrespeitosa de motoristas que não param no ponto.
Você pega um ônibus às 7:50 e chega na UFRJ às 9h. Isso quem mora no Cachambi. Imagino quem vem de Madireira!
Deveriam manter os dois trajetos, permitindo a flexibilidade e respeitar os horários de chegada e saída nos pontos finais.
A intenção foi boa, mas a empresa não honra o compromisso. A entrega ao usuário é de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 11:18
Olá, Patricia. Aqui é a Mariana, informo que já direcionei sua reclamação para a empresa Viação Pavunense, peço que não avalie sua ID, pois o quanto antes retornarei o contato com a resposta.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
04/12/2025 às 09:54
Olá, Patricia. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 04/12 às 09:54h, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense:
"Boa tarde Prezado(a) Cliente!
Agradecemos pelo contato! Pedimos desculpas pelo ocorrido. A reclamação foi encaminhada para o setor responsável, que irá providenciar a solução cabível.
Atenciosamente.
Viação Pavunense S/A"
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 15:27
Apesar da atenção e retorno da empresa, aguardamos as providências para que a linha atenda aos usuários de forma eficiente.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 10:08
A resposta não aponta para uma solução que condiz com a realidade de estudantes e docentes do bairro. Creio que a intenção da Prefeitura tenha sido proporcionar uma opção de transporte para a UFRJ que atendesse aos consumidores de forma objetiva, ou seja, uma linha direta para a Cidade Universitária. Considerando os atrasos constantes, resta desistir dessa linha e permanecer como antes, com o deslocamento ao shopping Nova América para contar com o outro ônibus para o Fundão com um trajeto mais rápido e no ponto final.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2