Reclamação sobre troca de motoristas na linha de ônibus, com solicitação de reavaliação ou esclarecimento.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 18:33
ID: 254204965
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à troca dos motoristas da linha.
Os motoristas atuais prestam um excelente serviço, demonstrando educação, profissionalismo, pontualidade e condução segura. Essa qualidade faz diferença no dia a dia dos passageiros, que já estabeleceram uma relação de confiança com a equipe.
Por esse motivo, solicito que essa decisão seja reavaliada ou que sejam esclarecidos os motivos da mudança, considerando o impacto que ela terá para quem utiliza o transporte diariamente.
Agradeço a atenção
N dos carros:
Roberto 32805
Alexandre 32801
Arley 32804
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:34
Olá, Penha. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Pavunense S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
22/07/2026 às 11:09
Olá, Penha. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense S/A:
"Bom dia Prezado(a) Cliente!
Agradecemos pelo contato! Pedimos desculpas pelo ocorrido. A reclamação foi encaminhada para o setor responsável, que irá providenciar a solução cabível.
Atenciosamente.
Viação Pavunense S/A"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:37
Quero saber se vão destrocar e devolver os motoristas para suas linhas, pq é inadmissível que 1 reclamação tenha tanta força, e várias outras querendo que essa troca absurda não aconteça, não tenha a mesma força!!! Continuaremos reclamando, até que seja resolvido!!