Reclamação sobre troca de motoristas na linha Pavuna x Passeio x Pavuna
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 08:09
ID: 254421727
Prezados, Bom dia
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à troca dos motoristas da linha.
Os motoristas atuais prestam um excelente serviço, demonstrando educação, profissionalismo, pontualidade e condução segura. Essa qualidade faz diferença no dia a dia dos passageiros, que já estabeleceram uma relação de confiança com a equipe.
Os motoristas atuais que queremos manter no Tarifa Pavuna x Passeio x Pavuna sao:
motorista Roberto, carro 32805
motorista Alexandre, carro 32801
Por esse motivo, solicito que essa decisão seja reavaliada ou que sejam esclarecidos os motivos da mudança, considerando o impacto que ela terá para quem utiliza o transporte diariamente.
*Registro que hoje dia 21/07 varias pessoas ficaram a pé pq o motorista não parou no ponto* Isso nunca aconteceu com os motoristas Roberto e Alexandre
Desde ja agradeço com a certeza de que a empresa ira manter esses motoristas tao dedicados tarifa Pavuna x Passeio x Pavuna.
At.te.,
Patricia
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:18
Olá, Patricia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Pavunense S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/07/2026 às 09:25
Olá, Patricia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense S/A:
"Bom dia Prezado(a) Cliente!
Agradecemos pelo contato! Pedimos desculpas pelo ocorrido. A reclamação foi encaminhada para o setor responsável, que irá providenciar a solução cabível.
Atenciosamente.
Viação Pavunense S/A"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!