Reclamação sobre troca de motoristas na linha Pavuna x Passeio x Pavuna
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 14:51
ID: 254185495
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação à troca dos motoristas da linha do tarifa Pavuna x Passeio x Pavuna
Os motoristas atuais prestam um excelente serviço, demonstrando educação, profissionalismo, pontualidade e condução segura. Essa qualidade faz diferença no dia a dia dos passageiros, que já estabeleceram uma relação de confiança com a equipe.
Os carros da linha são
Motorista Roberto - carro:32805
Motorista Alexandre - carro 32801
Por esse motivo, solicito que essa decisão seja reavaliada ou que sejam esclarecidos os motivos da mudança, considerando o impacto que ela terá para quem utiliza o transporte diariamente.
Certa de que poderei contar sempre com um serviço de excelência peço que os motoristas mencionados acima permaneçam na linha do tarifa Pavuna x Passeio x Pavuna
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:03
Olá, Patricia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Pavunense S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
22/07/2026 às 09:11
Olá, Patricia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense S/A:
"Prezado(a),
Agradecemos pelo seu contato e pelas palavras de reconhecimento aos nossos colaboradores.
Informamos que sua manifestação será encaminhada ao setor responsável para conhecimento e avaliação.
Atenciosamente,
Viação Pavunense S/A"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!