Solicitação de reconsideração de transferência de motoristas na linha 2305A
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/07/2026 às 10:35
ID: 254279889
Prezados,
Venho, por meio deste e-mail, solicitar, com todo respeito, a reconsideração da decisão de transferir os motoristas Vanderlei e Leonardo da linha 2305A.
Sou passageira da linha e posso afirmar que ambos sempre demonstraram profissionalismo, responsabilidade, educação e respeito com todos os passageiros. São motoristas atenciosos, prudentes no trânsito e muito queridos por quem utiliza essa linha diariamente.
Compreendo que toda reclamação deve ser apurada com seriedade. No entanto, acredito que uma única reclamação não representa a opinião da maioria dos passageiros, que reconhecem o excelente trabalho realizado pelo Vanderlei e pelo Leonardo.
A transferência desses profissionais certamente causará tristeza e insatisfação a muitos usuários da linha, que diariamente contam com o atendimento humano, respeitoso e comprometido que eles oferecem.
Peço, gentilmente, que essa decisão seja reavaliada, considerando o histórico exemplar de ambos e a satisfação da grande maioria dos passageiros. Profissionais como Vanderlei e Leonardo merecem ter sua dedicação e seu compromisso reconhecidos.
Agradeço pela atenção e espero, sinceramente, que este pedido seja recebido com sensibilidade e que a permanência desses excelentes profissionais na linha 2305A seja considerada.
Atenciosamente,
Uma passageira da linha 2305A
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:01
Olá, Ana. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do Qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Pavunense S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
24/07/2026 às 08:33
Olá, Ana. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pavunense S/A:
"Bom dia Prezado(a) Cliente!
Agradecemos pelo contato! Pedimos desculpas pelo ocorrido. A reclamação foi encaminhada para o setor responsável, que irá providenciar a solução cabível.
Atenciosamente.
Viação Pavunense S/A"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!