Cobrador se recusa a dar troco correto na linha OC 3, gerando indignação em passageira.
Resolvido
Niterói - RJ
14/05/2026 às 19:07
ID: 248686497
Quero deixar minha indignação com relação a alguns cobradores da linha OC 3 , eles simplesmente se fazem de sonsos e não dão ***** do troco , quando damos valor R$5,7***** . E vc vai cobrar o troco pegam só ***** e devolvem ainda com cara de idiotas como se eu tivesse obrigação de deixar o troco com ele. Como se eu fosse miserável por não deixar para ele, agora se faltar ***** eles não deixam nem passar . Eu sou trabalhadora , conto os centavos sim, pois todo dia é uma luta para mim. Muitas ocasiões não fazia questão, mas tenho direito ao meu troco. Estou agora dia *****, exatamente às ***** , no OC 3 número do carro *****, e o cobrador acabou de não dar meu troco correto, cobrei e recebi só *****. Antes de ontem foi a mesma coisa com outro cobrador . Fica aqui minha indignação com esse País que alimenta corrupção todos os dias , mesmo com somas que possam parecer insignificantes , amanhã o total pode ser maior.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:49
Olá, Iolanda. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/05 às 13h49 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Pendotiba.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus.
Réplica da empresa
23/05/2026 às 10:04
Olá, Iolanda. Aqui é a Mariana, passando somente para formalizar que nos falamos dia 23/05, onde foi informado a resposta da empresa. Segue a resposta da empresa Viação Pendotiba:
"Prezada Cliente Sr Iolanda Dreveck
Acusamos o recebimento de vossa valiosa comunicação a nós encaminhada e vimos, por meio desta, lamentar o ocorrido, bem como informar que a empresa, além de disponibilizar troco aos seus colaboradores, orienta-os rigorosamente a jamais permitir sua falta durante a operação.
Todavia, eventualmente, situações dessa natureza podem ocorrer. Nesses casos, inexistindo a possibilidade de o cliente facilitar o valor da passagem, o procedimento correto consiste em parar o veículo em local seguro, prestar os devidos esclarecimentos aos demais passageiros e providenciar, com a maior brevidade possível, a troca do numerário, a fim de que nenhum usuário fique sem o seu devido troco.
Diante do exposto, o funcionário em questão foi devidamente orientado e advertido, na forma prevista pela C.L.T. (Consolidação das Leis do Trabalho), permanecendo esta empresa esperançosamente empenhada para que fatos como este não mais ocorram.
Pelo exposto, certos de vossas considerações,
Somos, Atenciosamente
Viação Pendotiba S/A"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 16:29
Entraram em contato , não quiz devolução nenhuma , só queria deixar registrado minha indignação pelo despeito, desdém e pouco caso do cobrador
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10