Mau educação dos motoristas desta viação

Olá Adriana,
Boa tarde, espero que esteja bem!

Sou a Mariana, analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus responsável pela tratativa da sua reclamação. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa VIACAO PENDOTIBA.

O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.


Atenciosamente,
Mariana - Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Adriana. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 30/04 às 11:44, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pendotiba S.A:

" VIAÇÃO PENDOTIBA S/A ? CNPJ/MF: 30.*******.*******/*******98 ? INSC.: 80052804 ? PABX: ************** ******* ? Várzea das Moças ? Niterói/RJ ? CEP: **************
DIR. *******/******* Niterói, 29 de Abril de *******
AO CALL CENTER FETRANSPOR ?FALE ÔNIBUS?
REF: ?RESPOSTA DO ATENDIMENTO PROTOCOLO N 3.*******.******* ? [COMPORTAMENTO INDEVIDO ? FALTA DE TROCO ? LINHA 38A]?

Prezada Cliente Sr Adriana S. Vieira

Agradecemos vossa valiosa comunicação a nós encaminhada, cabendo primeiramente ressaltar que a Viação Pendotiba é uma empresa dirigida por homens sérios, que sempre orientam e treinam seus funcionários a manterem um bom relacionamento para com seus passageiros, assim tem sempre a preocupação em ter seus serviços prestados com segurança, eficiência e qualidade.
Tendo em vista a ocorrência relatada, que causou surpresa e perplexidade à empresa, diante do treinamento exaustivo que todos seus funcionários recebem para sempre tratem seus clientes, passageiros e/ou terceiros da melhor forma possível, sendo sempre educados e solícitos, está verificando o fato junto com seus colaboradores, especialmente o cobrador, diretamente mencionado na reclamação.
Desde já informamos que nosso profissional trabalha na empresa há anos, com sua ficha limpa, sem nunca ter causado qualquer tipo de problema à empresa, especialmente com uma conduta tal qual relatada na reclamação (Falta de Troco e Grosseria).
Cabe dizer que o fato descrito, e ainda em apuração, não condiz com o treinamento que é passado pela empresa aos seus funcionários. Ademais, o funcionários pediu sinceras desculpas pela situação dúbia surgida e que jamais teve aquele objetivo.
Outrossim, foi devidamente orientado e punido de acordo com a C.L.T. (Consolidação das Leis Trabalhistas), esperançosos que fatos como este não mais ocorram.

Pelo exposto, certos de vossas considerações,

Somos, Atenciosamente
Viação Pendotiba S/A "

Conto com sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

A má educação de seus motoristas continua, revejam vosso treinamento e acompanhamento de seus colaboradores.