Motorista de ônibus não parou no ponto e discutiu com passageira
Resolvido
Niterói - RJ
07/06/2026 às 22:44
ID: 250746365
Olá, boa noite!
Hoje (07/06) peguei o ônibus Pendotiba 740D em Botafogo por volta das 21:30 direção Niterói e tenho uma reclamação. Não sei a placa do carro nem o nome do motorista, mas pelo itinerário vocês devem saber quem é, imagino que esse carro tenha saído do ponto final no Leblon por volta das 21h. Ao chegar próxima ao ponto em que fico, puxei a sineta e o motorista não parou no ponto (é o ponto da av. Visconde do Rio Branco, perto da antiga sede da Enel, em São Domingos. ) e quando fui questionar ele quis discutir comigo que ali não é ponto, o que é obviamente mentira e ainda utilizou um argumento que não faz sentido algum, dizendo que o ponto era só da linha 47 pois os outros vem do sinal, sendo que o 47 também vem de outro sinal. Ele me deixou longe, num caminho deserto, sendo mulher e estando sozinha. Eu utilizo as linhas 740, 755 e 775 para voltar do trabalho tarde da noite há mais de dois anos, diariamente, e isso nunca havia ocorrido. Sei que são novos na operação dessa linha, mas sugiro fortemente treinar melhor seus funcionários, tanto no itinerário que eles devem fazer, quando no porte frente ao cliente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:26
Olá, Eduarda. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Viação Pendotiba S/A. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
15/06/2026 às 13:54
Olá, Eduarda. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 15/06 às 13:52, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pendotiba S/A:
"Prezada Cliente Sr Eduarda
Acusamos o recebimento de vossa valiosa comunicação e vimos informar que lamentamos a conduta de nosso operador que, ao não observar o P.O.P. (Procedimento Operacional Padrão), adotou comportamento incompatível com as diretrizes da empresa.
Diante disso, o colaborador foi devidamente suspenso de suas atividades laborativas pelo período de 03 (três) dias, em conformidade com a C.L.T. (Consolidação das Leis do Trabalho), sendo orientado quanto à necessidade de estrito cumprimento das normas internas, na expectativa de que fatos dessa natureza não mais se repitam.
Informamos, ainda, que serão adotadas medidas internas de acompanhamento por parte do Setor de Recursos Humanos, com a finalidade de promover reforço pedagógico e prevenir a reincidência de situações semelhantes.
Pelo exposto, certos de vossas considerações,
Somos, Atenciosamente
Viação Pendotiba S/A"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 14:08
Demorou um pouco a resposta mas foi satisfatória. Fico feliz que se comprometam a não deixar mais nenhum cliente passar por tal situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7