Motorista de ônibus não parou no ponto, mesmo com passageira acenando.
Resolvido
Niterói - RJ
15/07/2026 às 10:58
ID: 253967821
Prezados.
Hoje15/07/26 às 10:15hs ônibus 770 linha Rio x Itaipu, não parou no ponto que fica no centro de manutenção do metrô. Ele veio dirigindo na pista do meio e colado ao outro ônibus. Mesmo acenando e crendo, que iria parar no ponto um pouco a frente, ele me viu e não parou, seguiu direto.
Não gosto de reclamar! Fico muito triste em esta relatar esse episódio, mas gostaria que esse motorista, não fosse demitido ou tivesse perda financeira mas que, recebece um reforço de orientação sobre a importância de sempre parar nos pontos devido!
Pelo valor auto cobrado das passagens de ônibus, como usuários merecemos essa consideração.
Grata desde já!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 14:03
Olá, Itatiana. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Pendotiba S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
27/07/2026 às 11:03
Olá, Itatiana. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 27/07 às 11:00, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pendotiba S/A:
"Prezada Cliente Sr Itatiana
Acusamos o recebimento de vossa valiosa comunicação e vimos informar-lhe que lamentamos a conduta adotada por nosso operador, que, ao não observar o nosso P.O.P. (Procedimento Operacional Padrão), apresentou o comportamento relatado.
Em razão da infração cometida, o colaborador foi devidamente suspenso de suas atividades laborativas por 03 (três) dias, nos termos da C.L.T. (Consolidação das Leis do Trabalho), na expectativa de que fatos dessa natureza não mais ocorram.
Informamos, ainda, que serão adotadas medidas internas de acompanhamento por parte de nosso Setor de Recursos Humanos, com a finalidade de promover reforço pedagógico e orientação complementar, visando ao aprimoramento contínuo dos procedimentos operacionais e à prevenção de novas ocorrências.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.
Somos, Atenciosamente
Viação Pendotiba S/A"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 09:26
Achei desagradável, o motorista ficar com ***** de suspensão, o que traz perda financeiras, mas o importante e que em tudo há um aprendizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8