Ônibus 740D/2740D com demora excessiva, superlotação e não atendem ao ponto
Em réplica
São Gonçalo - RJ
01/09/2026 às 09:18
ID: 257901761
Demora excessiva e superlotação nos ônibus 740D/2740D
Vários ônibus da frota 2740D/740D não estão atendendo ao ponto do Mocanguê, na ponte Rio Niterói, e pouquíssimos 740D disponíveis para deslocamento.
Mais de 20 minutos de espera e todos os ônibus da frota 2740D passaram por fora da baia, enquanto no aguardo do frescão nenhum outro substituto passou para atender a demanda. Tem acontecido direto desde a semana passada! Fora os ônibus extremamente superlotados! Mais de uma hora aguardando pelo transporte hoje! Um abuso ter duas empresas disponíveis pela linha e nenhuma conseguir de fato atender a necessidade da população.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:26
Olá, Izadora. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Pendotiba S/A. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
16/09/2026 às 08:59
Olá, Izadora. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 16/09 às 08:51, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pendotiba S/A:
"Prezada Cliente Sra Izadora R.
Acusamos o recebimento de vossa valiosa comunicação e vimos informar-lhe que estamos atentos a eventuais ocorrências de não atendimento aos pontos de parada por parte de nossos colaboradores.
Esclarecemos que tais condutas, quando constatadas e devidamente comprovadas, são objeto de rigorosa apuração e podem ensejar a aplicação das medidas disciplinares cabíveis, em conformidade com a legislação trabalhista vigente, inclusive com a possibilidade de desligamento do quadro funcional, conforme a gravidade da falta cometida e as circunstâncias apuradas.
Outrossim, solicitamos que, sempre que ocorrer situação dessa natureza, sejam fornecidas, se possível, informações precisas acerca do horário da ocorrência, número do veículo, local e demais detalhes pertinentes, a fim de possibilitar a imediata identificação do veículo e do colaborador envolvido, bem como a adoção das providências que couberem.
Pelo exposto, agradecemos a comunicação e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e a regularidade dos serviços prestados aos nossos clientes.
Somos, Atenciosamente
Viação Pendotiba S/A"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Estamos muito felizes em compartilhar que o Fale Ônibus foi indicado novamente ao Prêmio Reclame AQUI 2026!!!
Agora, contamos com o seu apoio para conquistar mais uma vez esse prêmio o seu voto faz toda a diferença!
Acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/servicos/contact-center/ e vote na gente! Muito obrigado!
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!