Ônibus exatamente devagar

Olá, Juliana. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 12/05 às 08:53 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Pendotiba S.A. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.

Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Boa tarde.

Recebi a informação de que a empresa entraria em contato comigo às 8h53, porém não houve qualquer ligação registrada em meu telefone.

Posteriormente, às 12h21, recebi apenas uma mensagem no WhatsApp, sem qualquer continuidade no atendimento e trazendo informações que não correspondem à reclamação realizada por mim. Em nenhum momento citei trajeto da UFRJ ou qualquer situação semelhante.

A reclamação feita foi sobre a extrema lentidão e demora dos ônibus, especialmente no cumprimento do trajeto e no tempo excessivo de viagem, situação que vem prejudicando diariamente os passageiros.

Peço, por gentileza, que a empresa trate a reclamação com mais atenção e seriedade, verificando corretamente as informações antes de responder ao consumidor.

Olá, Juliana. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 14/05/2026 às 17:51, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pendotiba S/A:

"Prezada Cliente Sr Juliana Rodrigues

Acusamos o recebimento de vossa comunicação e informamos que, a princípio, todas as linhas de ônibus em Niterói, no Brasil e talvez até no mundo inteiro, assim como os transportes considerados de massa, apresentam nos horários de pico matinal e vespertino maior fluxo de usuários, o que pode, eventualmente, acarretar redução no grau de conforto durante as viagens nessas faixas horárias.
Analisamos o tempo de percurso realizado pelo veículo reclamado e constatamos que este efetuou o trajeto em 86 (oitenta e seis) minutos, enquanto os veículos imediatamente anterior e posterior realizaram o mesmo percurso em 71 (setenta e um) minutos e 78 (setenta e oito) minutos, respectivamente. Em razão disso, o motorista em questão foi devidamente orientado, com ênfase no respeito às velocidades estabelecidas e na manutenção das médias de tempo de viagem praticadas pelos demais operadores.
Agradecemos a contribuição e ratificamos que quaisquer excessos, tanto para mais quanto para menos, são sempre devidamente coibidos quando detectados pela empresa ou comunicados por nossos clientes e colaboradores.

Pelo exposto, certos de vossas considerações,

Somos, Atenciosamente
Viação Pendotiba S/A"

Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!