Ônibus lotado e sem ventilação adequada: desconforto e risco à saúde dos passageiros.

Olá, Raquel. Boa tarde!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 06/01 às 14:28 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Pendotiba S.A. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.

Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Raquel. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 16/01 às 11:28, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pendotiba S.A:

" Prezada Cliente Sr Raquel,

Acusamos o recebimento de vossa valiosa comunicação nos encaminhada e vimos informar-lhe que lamentamos a conduta do nosso operador, que não seguindo nosso POP (Procedimento Operacional Padrão), teve aquele comportamento, razão pela qual fora devidamente orientado e punido, esperançosos que fatos como este não mais ocorram, quando o correto os veículos estiverem operando fora do padrão definido pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) que é quando a temperatura externa for superior a 30 graus o sistema deve garantir que a diferença entre as temperaturas interna e externa seja de 8 (Oito) graus no mínimo , deveria ter realizado o transbordo dos passageiros educadamente para outro veículo e recolher para a garagem para revisão do equipamento com problema.
Outrossim, ratificamos que faz parte de nossas normas e procedimentos a manutenção de todos vidros fechados, se tratando de veículo com Ar Condicionado.

Pelo exposto, certos de vossas considerações, "


Aguardo sua avaliação do nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para nós.

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!