Ônibus OC3 com ar condicionado in.

Olá, Ana. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/02 às 08:52 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Pendotiba S/A.

O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Ana. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 27/02 às 10:37, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pendotiba S/A:

" Prezada Cliente Sr Ana Carolina

Repostando-nos a vossa valiosa comunicação nos encaminhada e vimos informar-lhe que orientamos fortemente nossos colaboradores quando qualquer falha no equipamento de refrigeração do veículo, providenciar o transbordo dos clientes educadamente para outro ônibus e recolher o veículo com problema para imediato reparo em nosso Departamento de Engenharia.
Estaremos reforçando tal POP (Procedimento Operacional Padrão) junto aos nossos colaboradores, afim de evitar tais inconformidades.
Outrossim, em nossos registros de serviços não haviam solicitações de reparo do equipamento, ou mesmo qualquer outra reclamação. Mesmo assim, estaremos revisando o equipamento do veículo.
Cabe salientar que segundo a especificação do fabricante, os equipamentos têm seus gradientes de temperatura dentro dos padrões ergométricos estabelecidos de até 08C de redução mínima, em relação a sensação térmica externa do veículo superior a 30 C.

Pelo exposto, certos de vossas considerações, gratos por sua contribuição na melhoria e qualidade de nossos serviços

Somos, Atenciosamente
Viação Pendotiba S/A "


Aguardo sua avaliação ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!