Motorista Ignora Pedido de Parada e Deixa Passageiros em Local Inseguro

Olá, Ivania. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 22/05 às 18h14 e não obtive sucesso. Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:

N de ordem ou placa (opcional);
Data e hora;
Sentido (para onde estava indo);
Linha (com itinerário);
Bairro e ponto de referência (local do ocorrido ex: loja, mercado, farmácia, etc.);

Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

O ocorrido se deu no dia 21/05/26 no horário das 18:30, linha Resende x Penedo, pelo Jardim Martinelli, no ponto de ônibus da Av.tiepolo, lugar escuro e sem muito sinal de pessoas.

Olá, Ivania. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 26/05 às 14:49 e não obtive sucesso.

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Penedo LTDA. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Ivania. Boa tarde!

Tentei contato com você no dia 02/06, às 17:55, e não obtive sucesso.

Segue a resposta da empresa:

"Boa tarde, Ivania

Após analisarmos a filmagem em questão, foi visto que a senhora deu sinal ao motorista após passar o ponto de ônibus, o que não é aceitado, por questão de segurança."

Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!