Ônibus Penedo/Resende M não está parando no ponto e saindo antes do horário devido a desvio.
Em réplica
Itatiaia - RJ
28/11/2025 às 08:09
ID: 233096539
Com o itinerário alterado por causa da instalação da iluminação o ônibus Penedo/ Resende M das 05:50h está passando eventualmente pelo Martinelli a partir do desvio do trânsito , mas o motorista ao passar pela esquina da rua das Laranjeiras não parou, apesar de estarem algumas pessoas fazendo sinal e outras já no alto da ladeira correndo. Isso é um desrespeito enorme conosco passageiros e usuários diários da linha. Acho que a empresa deveria orientar melhor os motoristas para favorecerem os passageiros nessa situação. Outro fato relevante e lamentável que vem ocorrendo é a saída do ponto minutos antes do horário, ocasionando a perda do ônibus nos pontos pelos passageiros que chegam em cima da hora certa de passar.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 14:06
Olá, Gilberto. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Penedo LTDA.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
02/12/2025 às 12:42
Olá, Gilberto. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 02/12 às 12:41, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Penedo LTDA:
"Boa tarde,
Não aceitamos esse tipo de conduta. Iremos averiguar e o motorista será advertido.
Viação Penedo"
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 18:38
Comportamento do motorista do 1 horário foi egoista, anti profissional e, não houve empatia e solidariedade com os passageiros que já estavam e outros se aproximando.