Atraso de quase 2 horas e viagem .
Não respondida
São José dos Campos - SP
02/09/2025 às 14:51
ID: 225940327
No dia 29/08/2025, comprei uma passagem no site da Viação Penha, código de reserva *****, para o ônibus das 21h50, com destino a Joinville/SC. No entanto, o ônibus só chegou por volta das 23h15, ou seja, quase 1h30 de atraso apenas para sair.
Minha viagem era longa e, por conta disso, ao invés de chegar em Joinville por volta das 10h da manhã, como estava programado, só consegui chegar ao destino por volta das 12h30, prejudicando compromissos que já estavam marcados.
O mais revoltante é que em nenhum momento houve comunicação clara da empresa, seja por mensagem, ligação ou aviso no terminal, para justificar o atraso. Os passageiros ficaram esperando sem informação, com fome e desconforto, já que o tempo de viagem acabou ficando ainda mais cansativo.
Considero uma falta de respeito com os clientes, que confiam na pontualidade do serviço e organizam suas rotinas com base no horário informado na compra da passagem. Espero uma resposta da empresa, com providências para que situações como essa não se repitam.