Atraso Excessivo e Falta de Informação em Viagem Interestadual de Ônibus
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/02/2026 às 23:10
ID: 240616081
Prezados,
Venho por meio deste manifestar minha total insatisfação e indignação com o absurdo atraso na viagem com saída da Rodoviária Novo Rio com destino à Rodoviária do Tietê, hoje, dia 12/02/2026.
Meu embarque estava marcado para 21h30, porém já passa das 23h e até o momento nenhum ônibus foi disponibilizado, tampouco houve qualquer explicação clara, posicionamento adequado ou previsão concreta de saída.
Trata-se de uma completa falta de respeito com os passageiros. Tenho compromisso marcado em São Paulo e não posso simplesmente arcar com as consequências da desorganização e do descaso da empresa. O mínimo esperado seria comunicação transparente, organização e cumprimento do horário contratado.
Estou aguardando há mais de uma hora e meia sem qualquer suporte efetivo. Exijo:
Uma explicação formal sobre o ocorrido;
Previsão imediata e concreta de saída;
Posicionamento sobre compensação pelo atraso e transtorno causado.
É inadmissível que passageiros fiquem à mercê da desinformação, principalmente em viagens interestaduais e com compromissos importantes envolvidos.
Aguardo retorno urgente.