VIACAO PENHA RIO LTDA

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

31/01/2026 às 15:08

ID: 239400443

Escrevo para registrar uma reclamação formal referente à minha viagem realizada pela Viação Penha.

Desde o início, a experiência foi extremamente negativa. A poltrona destinada a mim estava quebrada, o ônibus apresentava forte cheiro de urina no piso inferior onde nem tem banheiro., o que agravou ainda mais a situação, especialmente considerando o odor intenso de xixi durante todo o trajeto.

Viajo com um pet de porte mini, e informo que eu e meu marido compramos duas passagens no modelo leito-cama, justamente para garantir conforto, segurança e cumprir as exigências da empresa. Ainda assim, fomos abordados por um supervisor extremamente mal-educado e arrogante, que insistiu, de forma desrespeitosa, que eu deveria comprar uma terceira passagem exclusivamente para o pet insinuando que não havíamos nos informado o suficiente, entretanto, no site não havia tal informação.
No final não compramos mas fomos expostos como se ao invés de levar um pet estivéssemos levando algo ilícito.

Ressalto que, caso essa terceira poltrona fosse adquirida, ela iria vazia, uma vez que somos apenas duas pessoas viajando, e é de conhecimento geral que pets não podem viajar desacompanhados, principalmente um pet de porte mini.Ou seja, a exigência foi incoerente, abusiva e sem qualquer razoabilidade, além de não considerar o porte mini do animal e o fato de já termos adquirido duas passagens leito-cama.

Além de todas essas questões, o ônibus atrasou cerca de uma hora, e, em razão desse atraso, perdi um compromisso previamente agendado, o que me causou prejuízo direto.

O conjunto de problemas condições inadequadas do veículo, odor insuportável, poltrona quebrada, atendimento desrespeitoso, exigência injustificada quanto ao transporte do pet e atraso significativo configura uma prestação de serviço muito aquém do esperado e do que é contratado pelo passageiro.
Encaminho em anexo as passagens com as informações da viagem