Demora excessiva e descumprimento de horário em ônibus urbano, gerando custos extras para o passageiro.

Olá, Bruno. Bom dia!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 07/05 às 09:06 e não obtive sucesso.

Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:

- Linha com itinerário
- Sentido da viagem (para onde estava indo)
- Local do embarque com ponto de referência

Aguardamos o seu retorno.

Atenciosamente,
Mariana
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Linha 210b, três poços x vila, dia 02/05/2026 desde 11:40 ate as 13:15, nao passou o de 12:10 no ponto do mirante como voces mesmos dizem (único ponto) que tem no mirante.

Olá, Bruno. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Pinheiral Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.

Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Bruno. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 19/05/2026 às 16:50, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pinheiral Ltda:

"Prezado (a),

Informamos que, na data mencionada, a linha 210B sofreu atrasos devido ao intenso congestionamento na Rodovia do Contorno, o que impactou diretamente o cumprimento dos horários programados da operação.

Agradecemos pelo contato e pela compreensão.

Atenciosamente,
Viação Pinheiral."

Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

No Sábado no dia 16/05/2026 a linha 210b três poços x vila, fiquei no ponto novamente de 11:40 até as 13h sem ônibus. Se a linha nao consegue cumprir o horario do itinerário com 1 onibus porque fica rodando apenas 1? Acaba que no horario mais importante pra quem inicia de 12:30~13h fica sem uma condução, dependendo de uber. Um absurdo! Total descaso com a população!