Onibus nao seguindo rotas. Ignorando o pessoal do mirante.
Em réplica
Volta Redonda - RJ
17/01/2026 às 09:35
ID: 237966189
Hoje aconteceu um cenário que vem acontecendo, motorista nao sobe o mirante das 9:20 e mais uma vez eu nao consigo ir de ônibus e preciso gastar com uber pois motoristas nao seguem a rota.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 11:20
Olá, Bruno. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Pinheiral Ltda.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
22/01/2026 às 13:21
Olá, Bruno. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 22/01 às 13h10, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Pinheiral Ltda:
"Prezado (a),
Informamos que, de acordo com o nosso sistema de GPS, o veículo da linha 210B, no dia e horário informado, seguiu o itinerário completo, conforme programado.
Vale salientar que a subida no Mirante é apenas com os carros saindo de Três Poços.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição para sanar qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Viação Pinheiral."
Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 13:26
impossivel, eu estava no ponto do mirante desde 8:30 até 9:40 acompanhando o grupo que temos do onibus o pessoal alegou que o motorista nao subiu, peço que verifiquem as câmeras locais se for o caso. e nao tenho tempo no horário do serviço para atender ligações.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 13:26
impossivel, eu estava no ponto do mirante desde 8:30 até 9:40 acompanhando o grupo que temos do onibus o pessoal alegou que o motorista nao subiu, peço que verifiquem as câmeras locais se for o caso. e nao tenho tempo no horário do serviço para atender ligações.