Viação Pioneira

Reclamar dessa empresa

Sumaré - SP

10/12/2025 às 08:51

ID: 234281895

Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa Pioneira Transportes, responsável pela operação do trecho contratado por meio da plataforma Buser.

No dia 10/12, a empresa informou, por intermédio da Buser, que o ônibus originalmente programado para operar minha viagem às 21h30 apresentou problemas estruturais, o que motivou a alteração unilateral do horário para um período que inviabiliza completamente minha conexão e me causa prejuízo financeiro direto com hospedagem já paga e com horário de check-in previamente estabelecido.

Horas depois, a própria Buser confirmou que a viagem continuaria sendo operada pela mesma empresa, Pioneira Transportes, o que reforça a falta de organização e a ausência de solução adequada para o consumidor.

Essa conduta viola direitos básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III direito à informação adequada e clara sobre os serviços;
Art. 20 - o fornecedor responde pela adequada prestação do serviço e deve oferecer solução proporcional quando há falha na execução;
Art. 22 - empresas que prestam serviços essenciais devem assegurar funcionamento adequado, contínuo e eficiente;
Art. 30 e 35 oferta vincula o fornecedor, e, não sendo cumprida, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado, aceitar outro serviço equivalente sem custo adicional ou rescindir com restituição integral e indenização.

A Pioneira Transportes, ao apresentar falhas estruturais e não garantir outro veículo compatível com o horário contratado, gerou prejuízos objetivos e mensuráveis. Além disso, a falta de comunicação clara e a ausência de alternativas adequadas configuram falha na prestação de serviço.

Solicito:

1. A justificativa formal para a ausência de reposição de outro ônibus no mesmo horário.
2. A responsabilização pela alteração que causou prejuízo direto.
3. A devida reparação, conforme prevê o CDC.

Caso não haja solução satisfatória, prosseguirei com o registro no Procon, Juizado Especial Cível e demais órgãos competentes, anexando todas as conversas fornecidas pela própria Buser que indicam que a alteração partiu da empresa operadora.