Cobrança indevida/ não integrada

Question

Vim relatar que no mês de fevereiro, Março fui cobrada indevidamente. Pego o circular pela manhã onde é cobrado o valor de ***** e no BRT está sendo cobrado ***** . Fiz uma reclamação e fui informada que não teria reembolso pq o erro foi meu e não da empresa. Vamos aos fatos:
O circular passa na minha parada lotado e nem sempre consigo entrar, tendo que esperar o próximo, quando o próximo vem o máximo que consigo é entrar e ficar na porta, ou seja, só consigo passar a roleta quando o ônibus chega no terminal BRT que os passageiros descem, passo a roleta , desço, em seguida passo a catraca do BRT . Se o ônibus passa lotado na minha parada ( isso pq moro bem no começo ) como vou conseguir passar a catraca pra ter o tempo certo pra passar na outra? Isso não é um problema meu e sim da empresa que coloca poucos ônibus pra rodar.
Solicito que seja feito o reembolso dos valores cobrados indevidamente.