Motorista e cobradora ignoram sinal de parada e causam constrangimento a passageira
Respondida
Brasília - DF
30/11/2025 às 20:02
ID: 233279901
Por volta das 8h20/8h25 de hoje 30/11/2025, embarquei no ônibus circular linha 784.3 Pioneira, número *****, com destino ao Itapoã Parque, para descer na parada do Itapoã.
Assim que o ônibus passou pelo viaduto, dei sinal para descer na parada, porém o motorista não parou, mesmo com o sinal acionado. Acreditei que ele pararia na parada seguinte, mas isso também não ocorreu. Informei ao motorista que havia dado o sinal e precisava descer, e ele respondeu dizendo que não tinha mais parada e que eu teria acionado o sinal tarde demais o que não é verdade, conforme confirmado pelos demais passageiros.
A partir desse momento, a cobradora iniciou uma discussão, passando a gritar com os passageiros e afirmando que eu teria que fazer todo o trajeto do circular, além de mandar todos os presentes se [Editado pelo Reclame Aqui], demonstrando total desrespeito e despreparo no atendimento ao usuário. Durante todo o trajeto, a cobradora continuou gritando, e o motorista ria da situação, reforçando ainda mais o constrangimento.
Devido ao ocorrido, fui obrigada a permanecer cerca de 30 minutos dentro do ônibus, sendo exposta a gritos, desrespeito e deboche, e acabarei chegando atrasada ao meu trabalho, mesmo tendo dado o sinal corretamente e tendo utilizado o serviço de forma adequada. Tenho todas as filmagens que comprovam os fatos relatados.
Diante da gravidade da conduta da equipe, solicito uma devolutiva formal sobre as providências que serão tomadas em relação ao motorista e à cobradora, bem como medidas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Horário do ocorrido: aproximadamente 8h32
Linha: 784.3 Pioneira
Número do ônibus: *****
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 09:47
Prezada Thamaira,
Agradecemos pelo seu contato e por nos relatar detalhadamente o ocorrido no dia 30/11/2025, envolvendo o ônibus da linha 784.3 Pioneira, número 233196.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada ao setor responsável para análise. As imagens do trajeto serão verificadas para apurar os fatos relatados e identificar as medidas cabíveis em relação à conduta da equipe envolvida.
Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com uma devolutiva formal sobre as providências adotadas.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.