Viação Pioneira

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/08/2026 às 21:05

ID: 256513653

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em relação à conduta do motorista e do cobrador que fazem a linha 100 e 200 até a 107, no horário aproximado das 20h30, na Estação BRT. SANTA MARIA

Não é a primeira vez que o motorista apresenta esse tipo de comportamento. O ônibus praticamente não permanece parado na estação e, enquanto os passageiros ainda estão entrando, o motorista começa a fechar as portas, colocando as pessoas em risco e, inclusive, machucando passageiros que estão tentando embarcar.

Hoje, a situação foi ainda mais grave. Algumas pessoas foram atingidas pelas portas enquanto embarcavam. Ao serem questionados pelos passageiros, o motorista e o cobrador, em vez de demonstrarem respeito e preocupação com a segurança das pessoas, gritaram e trataram os passageiros de maneira desrespeitosa.

Segundo o próprio motorista, sua justificativa é que o ônibus tem horário para sair. Em determinado momento, diante das reclamações, ele teria dito aos passageiros para não encherem o saco e que, se quisessem reclamar, poderiam reclamar, pois o ônibus tinha horário a cumprir.

Entendo que o cumprimento dos horários do transporte público é importante, mas isso não pode se sobrepor à segurança e à integridade física dos passageiros. Nenhum horário de partida justifica fechar a porta enquanto pessoas ainda estão embarcando, muito menos causar lesões ou colocar passageiros em situação de risco.

Também considero extremamente grave a postura do motorista e do cobrador diante das reclamações. Os passageiros têm o direito de utilizar o transporte público com segurança e de serem tratados com respeito e educação pelos funcionários da empresa.

Diante disso, solicito à Viação Pioneira e ao sEMOB:

A apuração formal do ocorrido;
A identificação do motorista e do cobrador responsáveis pelo atendimento da linha 1 no horário mencionado;
A verificação das imagens das câmeras internas e externas do ônibus e da estação, se disponíveis;
A apuração das situações anteriores envolvendo o mesmo motorista, uma vez que não se trata de um episódio isolado;
A adoção das medidas necessárias para impedir que passageiros continuem sendo colocados em risco durante o embarque;
Um posicionamento formal sobre as providências que serão tomadas em relação à conduta relatada.

Ressalto que a reclamação não se refere apenas ao atraso ou cumprimento do horário da linha, mas principalmente à segurança dos passageiros, ao risco de lesões e ao tratamento desrespeitoso dispensado às pessoas que utilizam o serviço público.

Aguardo uma resposta e as providências cabíveis.