Atraso do ônibus e dificuldade para cancelar passagem Piracicabana
Não resolvido
Piracicaba - SP
27/02/2026 às 12:48
ID: 240670911
Ônibus atrasado, impossível de cancelar passagem. Ontem dia 12/02/2026, o ônibus das 20h da Piracicabana de São Paulo - Piracicaba, atrasou mais de meia hora. Ao saber do descaso, uma passagem de quase 100 reais atrasar tanto tempo. Tentei via site da própria Piracicabana cancelar a passagem, todas as opções de atendimento redirecionavam para o atendimento da Mobi facil. Que para minha surpresa tbm indisponibiliza o cancelamento da passagem. Pois bem estou aqui, solicitando o cancelamento/reembolso, o que for, para a Mobi. Como que um ônibus atras mais de meia hora e eu não tenho a opção de desistir da compra? Isso é um desrespeito com o consumidor que depende dessa [Editado pelo Reclame Aqui] de cartel de empresas de transporte rodoviário. A empresa cobrar um valor altíssimo num serviço ruim desse, não ter um plano de ação, não ter um ônibus reserva, não ter um nada e cobrar tão caro numa passagem? Qual a justificativa?
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:17
Prezado.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado.
Compreendemos a sua insatisfação diante do atraso ocorrido no dia 12/02/2026, na viagem das 20h no trecho São Paulo x Piracicaba. Sabemos o quanto situações como essa impactam a programação do passageiro e geram frustração.
Em relação ao atraso, informamos que, conforme as normas regulatórias vigentes para o transporte intermunicipal sob fiscalização da ARTESP, atrasos de até 1 hora podem ocorrer por motivos operacionais, condições de tráfego, intercorrências na via ou outros fatores alheios à vontade da empresa, não caracterizando automaticamente falha na prestação do serviço ou obrigatoriedade de reembolso quando a viagem é realizada.
Sobre o cancelamento, esclarecemos que ele deve ser solicitado antes do horário de partida do ônibus, respeitando as regras tarifárias aplicáveis, conforme previsto na regulamentação do setor e nas condições informadas no ato da compra. Após o horário de saída, o sistema pode bloquear automaticamente a opção de cancelamento.
De toda forma, entendemos sua manifestação e encaminharemos o ocorrido para análise da área responsável, a fim de verificar especificamente o seu caso e confirmar se há possibilidade de tratativa diferenciada.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos que sua manifestação é importante para aprimorarmos nossos processos.
Permanecemos à disposição para dar continuidade à análise mediante envio dos dados da passagem (número do bilhete ou pedido) *****
Atenciosamente
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 11:25
Segue id do pedido: MOB-07046228
Réplica da empresa
03/03/2026 às 11:33
Obrigada pelo retono, direcionamos para o setor operacional.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 12:05
Gostaria de mais informações para resolver meu problema.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 09:36
Sempre respostas padronizadas, tratam o cliente como [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 11:36
Olá Pedro, bom dia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos profundamente que nosso atendimento não tenha atendido às suas expectativas e entendemos a frustração que isso pode ter causado. Seu relato é muito importante e nos ajuda a identificar pontos de melhoria para que possamos tratar nossos clientes com mais atenção e cuidado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Neuda Conceição