Carteirinha de estudante inativa impede compra com desconto

Question

A empresa encaminhou minha carteirinha de estudante após eu fazer o envio da documentação, no entanto a carteirinha não funciona. Ao tentar comprar tanto no site quanto no guiche, da erro, como se ela tivesse inativa. Entrei em contato atraves da Mobifacil e alguns dias depois me encaminharam um email dizendo que o problema havia sido resolvido e que a carteirinha encontra-se ativa, porém sigo sem conseguir comprar com o desconto de estudante e tendo que pagar o valor cheio. [Editado pelo Reclame Aqui]

Accepted Answer

Olá, Júlia , tudo certo?

Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Sua manifestação foi registrada através do protocolo ***** e está sendo tratada por nossa equipe, solicito que aguarde o retorno do contato via e-mail cadastrado ou seu telefone o mais breve possível para prosseguir com seu atendimento.

Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.

Informo ainda que, por gentileza, não encerre a reclamação no Reclame Aqui, até a finalização da sua tratativa.

Obrigado e conte conosco sempre!

Atenciosamente Lucas.

Carteirinha de estudante inativa impede compra com desconto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor