Estudante com problemas para comprar benefício pela internet e mau atendimento ao cliente
Respondida
Bragança Paulista - SP
02/06/2026 às 08:51
ID: 250310155
Dia 18/05/2026 recebi pelo email sobre a confirmação da carteira de estudante. Fui informada que para compras pela internet seria necessário a utilização do código (o número de CPF sem o zero inicia), porém ao tentar comprar pela MobiFácil o código está dando incorreto.
Tentei contato pelo chat e me mandaram prosseguir pelo whatsapp ou email da empresa, porém não obtive resposta em nenhum dos dois. Enviei email para a empresa dia 19/05/2026 e mensagem para o whatsapp dia 22/05/2026 dentro do horário informado de funcionamento.
Dia 26/05/2026 realizei contato pelo número de telefone com o seguinte protocolo 2247008 e a moça me disse para realizar a compra pelo chat.
A compra de benefício pelo chat indica um tempo de espera de 1 a 3 minutos, entretanto não aparece atendente nenhum. As duas vezes que tentei tive uma espera maior que 30 minutos. Inclusive nesse momento são 08:38 e estou tentando realizar a compra desde às 8 horas.
A empresa está pecando muito no atendimento ao cliente, é necessário abrir uma reclamação para talvez entrarem com contato. A carteirinha de estudante é um direito garantido por lei.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 08:45
Olá!
Primeiramente, pedimos as nossas mais sinceras desculpas por todo o desgaste e pela dificuldade que você vem enfrentando para utilizar o seu benefício. Você tem toda a razão em sua reclamação: a meia-entrada estudantil é um direito garantido por lei, e a nossa obrigação é assegurar que você consiga utilizá-lo de forma acessível e sem burocracia.
Lamentamos profundamente pelos desencontros de informações e pela demora nos nossos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, telefone e chat). Compreendemos a sua frustração por ter tentado contato de todas as formas sem obter a solução adequada, e garantimos que já estamos repassando o seu relato à nossa coordenação para melhorarmos esse fluxo urgentemente.
Para resolvermos o seu problema de forma definitiva e sem que você precise aguardar em mais nenhuma fila virtual, a nossa equipe entrará em contato com você diretamente através do número de telefone que você disponibilizou.
Durante a ligação, um de nossos especialistas vai te auxiliar a entender o que está ocorrendo com a validação do seu CPF (código) no site da MobiFácil e seguirá com o atendimento para garantir a emissão da sua passagem com o desconto correto.
Agradecemos por nos sinalizar sobre essa falha e pedimos, por gentileza, que aguarde a nossa ligação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento