Mudança na troca de passagens
Respondida
Araraquara - SP
01/06/2026 às 11:10
ID: 250217559
Sou cliente há mais de um ano e utilizo vale-transporte no trecho AraraquaraSão Paulo e São PauloAraraquara, com remarcação feita diretamente no guichê da empresa.
Na semana passada, ao tentar remarcar minhas passagens convencionais nos horários que sempre utilizo (03h05 saindo de Araraquara e 18h30/19h30 saindo de São Paulo) os horários simplesmente não apareceram como opção no sistema. Os atendentes do guichê não souberam explicar o motivo.
Por conta própria, acessei o aplicativo Mobifácil e descobri que esses horários foram convertidos para a categoria executivo. No entanto, o valor dessas passagens executivas é o mesmo que o da passagem convencional que recebo como vale-transporte. Ou seja, estou pagando pelo horário, mas não consigo utilizá-lo por uma mudança que a empresa fez silenciosamente.
Fui ao guichê pessoalmente, mas não recebi nenhuma solução ou alternativa.
Preciso de uma resolução urgente para esse ponto, pois dependo dessas passagens semanalmente. Caso não consiga encontrar solução, terei que mudar a empresa.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:39
Olá, Lara , tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo ***** e está sendo tratada por nossa equipe, solicito que aguarde o retorno do contato via e-mail cadastrado ou seu telefone o mais breve possível para prosseguir com seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Informo ainda que, por gentileza, não encerre a reclamação no Reclame Aqui, até a finalização da sua tratativa.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente Lucas.