Ônibus da Linha 15 não passa no horário em Praia Grande, causando transtornos aos passageiros.

Question

Sou usuário da linha 15 dessa êmpresa em Praia Grande, e infelizmente, como é de costume, hoje, 28/05, fiquei no ponto na Av. *****, altura do *****, das 5:00 às 5:30 e o ônibus não passou. Aburdo que é comum, pois costumeiramente os motoristas passam antes do horário e em alta velocidade, deixando para traz os passageiros que necessitam desse transporte. Já fiz reclamação na prefeitura. Fiz no Fale Conosco do aplicativo que recomendou abrir protocolo na Ouvidoria. Tentei reclamar na ouvidoria e apesar de preencher todos os requesitos, no final a mensagem não é registrada. Absuro e revoltante. Devo perguntar como no seriado do Chapolin Colorado. E AGORA, QUEM IRÁ NOS SOCORRER?

Accepted Answer

Olá, Wilson, tudo certo?

Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Sua manifestação foi registrada através do protocolo ***** e para continuar com sua tratativa, peço que entre em contato no site https://ouvidoria.brmobilidadebs.com.br, para continuar com sua tratativa.

Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.

Obrigado e conte conosco sempre!

Atenciosamente Lucas.

Ônibus da Linha 15 não passa no horário em Praia Grande, causando transtornos aos passageiros.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor