Ônibus danificado (assento 43 reclinável e velcro das cortinas sem conserto) persiste com o mesmo problema após 10 meses
Respondida
São Carlos - SP
26/05/2026 às 13:08
ID: 249719751
No dia 06/08/2025 fiz uma reclamação a piracicabana sobre ônibus danificado.
É péssimo saber que mesmo 10 meses após o problema ter sido notificado e a empresa tomado ciência ele segue do mesmo jeito. Hoje tive a infelicidade de realizar uma viagem no mesmo carro (60103) e percebi que continua a mesma coisa.
O assento 43 ele fica apenas reclinavel e em sua totalidade. Mesmo que você escolha reclinar pouco ou nao reclinar o mesmo acaba cedendo ao movimento do ônibus e te reclina totalmente. Da mesma forma, algo simples como recolocação do velcro nas duas cortinas para diminuir a luminosidade segue sem ser realizado o que torna tudo uma péssima experiência de viagem para quem faz um trecho longo, no meu caso de São Carlos à São Paulo que durou 4h40. Nao vou entrar no mérito dos carregadores USB pois é uma raridade encontrar um que funcione corretamente nos ônibus da piracicabana. Lamentável a situação. Viagens de madrugada tornaram-se sofríveis com a piracicabana.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:18
Olá, Marcelo , tudo certo?
Lamentamos profundamente toda a insatisfação e os transtornos causados pela sua experiência. Sabemos o quanto situações como essa geram desgaste, frustração e perda de confiança, e reconhecemos que o ocorrido não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Sua manifestação foi registrada através do protocolo ***** e está sendo tratada por nossa equipe, solicito que aguarde o retorno do contato via e-mail cadastrado ou seu telefone o mais breve possível para prosseguir com seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes causados e agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar o ocorrido e melhorar nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para a conclusão das tratativas.
Informo ainda que, por gentileza, não encerre a reclamação no Reclame Aqui, até a finalização da sua tratativa.
Obrigado e conte conosco sempre!
Atenciosamente Lucas.