Recusa de gratuidade para idosos em passagens da empresa Piracicaba para São Paulo

Olá Marta, desejamos que esteja bem.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer essa questão.

Queremos começar explicando diretamente a sua dúvida sobre o desconto de 50%: esse benefício de pagar metade do valor é regulamentado pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres) e é válido apenas para viagens interestaduais (aquelas que saem de um estado e vão para outro).

Já para as viagens que acontecem dentro do Estado de São Paulo (de uma cidade paulista para outra), as regras aplicadas são as da ARTESP (Agência de Transporte do Estado de São Paulo), que funcionam de forma diferente:

- 02 (duas) vagas 100% gratuitas: A legislação da ARTESP garante apenas duas poltronas totalmente gratuitas por ônibus (na categoria Convencional) para pessoas com 60 anos ou mais.

-Sem desconto de 50% no estado: Diferente da regra da ANTT para viagens entre estados, a regra da ARTESP para viagens dentro de São Paulo não prevê o desconto de 50% caso as duas vagas gratuitas já estejam ocupadas por outros idosos. Por esse motivo, quando as gratuidades se esgotam, o sistema realiza a venda apenas pelo valor integral.

Queremos te tranquilizar de que nossa equipe seguiu rigorosamente as determinações dos órgãos reguladores (ARTESP e ANTT), sem qualquer intenção de limitar os seus direitos.

Esperamos que essa explicação detalhada tenha tornado o processo mais claro e transparente para você. Se precisar de qualquer outra informação ou suporte, continuamos à sua disposição!

Abraços, Viação Piracicabana