Reembolso de passagem e impossibilidade de troca ou cancelamento online/presencial

Question

(no Reclame Aqui e no e-mail da Piracicabana): "Queria fazer duas reclamações e pedir ou reembolso ou troca da passagem! Primeiramente, ando com frequência nos ônibus Piracicabana há 4 anos, era muito fácil cancelar ou trocar passagem antes pois era possível fazer no site mesmo apenas clicando em "cancelamento". Depois passou a ter que entrar em um site com atendente para cancelar, o que levava muito tempo. Então passou a apenas ser possível fazer a troca presencialmente em qualquer agência Piracicabana e agora pra piorar tudo de vez só pode fazer na cidade de origem! Isso está péssimo, é necessário voltar ao online, especialmente quando o presencial tem longas filas e os/as atendentes demoram muito pra realizar o atendimento.
Observação feita, agora vamos para o seguinte: eu comprei uma passagem SP para Piracicaba e precisei comprar uma Piracicaba para SP no lugar dessa, quando fui PRESENCIALMENTE (na rodoviária Tietê) realizar a troca o atendente disse que a passagem SP para Piracicaba já tinha sido usada, mas como isso é possível se no mesmo dia e horário eu fui de Piracicaba para São Paulo? E eu tenho como PROVAR isso, até porque usei o ônibus Piracicabana e a passagem para ir por isso estou solicitando meu reembolso. E eu não tenho mais disponibilidade para ir presencialmente como vocês exigem, fui uma vez e ainda me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] porque alegaram que a passagem havia sido usada. Não estou a fim de perder meu tempo outra vez e ser humilhada presencialmente de https://******* o meu reembolso e estarei aguardando!
Estou anexando as passagens do mesmo dia, a que usei (de Piracicaba pra SP) e a que não usei (de SP pra Piracicaba)." Enviei tudo que era necessário para comprovar o acontecido e, desde então, só o que consegui foram respostas de bot enchendo minha caixa de e-mail: "Só estamos passando por aqui para te avisar que o seu atendimento está em andamento!Estamos acompanhando tudo de perto com muito cuidado e em breve vamos te dar umretorno completo.
Queremos que saiba que estamos tratando o seu caso com toda a atenção que elemerece, e logo logo entraremos em contato para te dar uma solução.
Desejamos um ótimo dia!
Central de Relacionamento com o Cliente do Reclame Aqui daViação Piracicabana".
Não é possível que levem todo esse tempo para devolverem o MEU dinheiro! Piracicabana, esse dinheiro é meu, quando vocês se recusam a me responder, permitem que o atendente da rodoviária Tietê me chame de [Editado pelo Reclame Aqui] e não devolvem o meu dinheiro há mais de um mês vocês estão [Editado pelo Reclame Aqui]. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! É o meu direito ter esse dinheiro de volta, receber uma resposta que não seja de bot e ter essa resolução.