Viação Piracicabana: Atraso excessivo em viagem de SP a Araraquara

Olá André, como vai?

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar o seu relato. Pedimos sinceras desculpas por todo o cansaço e transtorno causados pelo prolongamento da sua viagem na noite do dia 07/07. Compreendemos perfeitamente a sua chateação, pois sabemos o quanto o cumprimento dos horários é importante para que você não perca os seus compromissos.

Levamos o seu caso diretamente à nossa equipe de Operações para entender detalhadamente o ocorrido e gostaríamos de compartilhar com você, os fatores que impactaram o tempo total do trajeto nesse dia específico:

Condições do trânsito na rodovia: Identificamos que houve um acidente na rodovia durante o seu trajeto, o que gerou um congestionamento significativo e resultou em um atraso de aproximadamente 1 hora e 15 minutos na viagem. Infelizmente, por se tratar de um fator externo, foge do controle da nossa operação.

Parada para alimentação (Graal): O nosso tempo padrão de parada é de 30 minutos. No entanto, por questões de segurança, nossos motoristas têm a orientação de aguardar uma tolerância de até 15 minutos extras caso algum passageiro não retorne ao veículo no horário estipulado. Foi justamente o atraso de outros passageiros que fez com que o ônibus ficasse parado por quase 40 minutos nesse ponto.

Lamentamos muito que esses imprevistos, tanto o trânsito quanto a falta de pontualidade de terceiros tenham afetado diretamente a sua programação. Reiteramos que o nosso compromisso é sempre cumprir os horários com rigor, sempre que as condições da via e o andamento do embarque permitem.

Agradecemos muito pela sua compreensão e pelo seu feedback, que é fundamental para monitorarmos e aprimorarmos o andamento de nossas viagens.

Se precisar de qualquer outra informação ou suporte, permanecemos à sua disposição.

Abraços, Viação Piracicabana