viação piracicabana s.a

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 11:26

ID: 251116055

Fiz a compra de uma passagem intermunicipal para minha mãe com saída de Itatiba e destino São Paulo. Minha mãe é uma idosa de 89 anos e, por motivos alheios à vontade dela, a passagem precisou ser trocada. Nesse momento a troca foi realizada e a atendente não me avisou que as trocas das passagens da Piracicabana só podem ser feitas 1 vez e nem que, após a primeira troca, eu não poderia solicitar o reembolso do valor investido na passagem.
Tentei realizar nova troca, porém não consegui e a atendente do guichê informou que por normas da ARTESP a passagem só pode ser trocada 1 vez. Essa legislação não existe nem na ARTESP nem em nenhuma legislação minicipal, federal ou estadual, nem mesmo no site da empresa essa norma é explícita. Solicitei o reembolso da passagem e a atendente me informou para entrar em contato com a central de atendimento via WhasApp. Assim o fiz, porém não tive resposta. Entrei em contato pelo *****, central de relacionamento da empresa. Fiz esse contato várias vezes e em cada uma delas as informações foram diferentes. Em um dos atendimentos me informaram que o pedido de reembolso precisaria ser feito pelo site da Mobfácil. Assim ofiz, mas no site o bilhete não é localizado. Liguei novamente no ***** e foi nesse momento que me informaram que como a passagem já foi trocada eu não poderia solicitar o reembolso. Essa política de troca não está afixada no guichê, avisando o cliente para ele solicitar o reembolso ao invés de trocar a passagem porque, feita a troca a devolução não poderia mais ser realizada.
Eu não desejpo mais remarcar essa passagem, eu quero o valor nela investido de volta.