Viação Pirajuçara

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

17/08/2026 às 11:33

ID: 256515829

Olá, espero que estejam todos bem.

Me chamo Caroline, sou de Taboão da Serra, e venho enfrentando problemas com o meu Cartão TOP. Afinal, utilizo o Vale-Transporte para trabalhar e o Vale-Estudante para ir até a faculdade (em horários diferentes, mas através da mesma linha de ônibus) E acabou ocorrendo uma divergência de informações sobre meu cartão, podendo gerar um possível bloqueio.

Porém, esse é o menor dos problemas

No dia 13 de agosto, fiz uma ligação para o número 4785-6464 (às 10h26), com o objetivo de tirar dúvidas sobre como utilizar o meu cartão da melhor forma, sem gerar irregularidades sem causar um possível bloqueio.

Inicialmente, a ligação foi atendida por uma moça e em seguida foi transferida para o Setor TOP Escolar, na qual outra mulher me atendeu.

Não sei o nome dela, a situação foi tão desconfortável que me esqueci de tudo.

Já no início da conversa, a mulher foi totalmente apressada ao reclamar se eu já havia revalidado no segundo semestre, e sim. Em seguida, ao perguntar sobre um possível bloqueio, ela disse que a minha pergunta não poderia ser feita por um ser humano (indícios que me indicava como animal), e negou ver o status do meu cartão (perguntei se havia bloqueado), dizendo que quem deveria ver isso era eu.

Com toda cautela, avisei que estava preocupada, pois trabalho em horário comercial e gostaria de resolver qualquer possível irregularidade, e ela disse que quem deveria testar e ver o status do cartão, era eu.

Pacientemente, tentei explicar novamente a minha situação, é inacreditavelmente, a atendente desligou na minha cara.

Me senti ofendida, ignorada, burra e totalmente indiferente pelo atendimento DESUMANO dessa mulher. Desejo uma explicação plausível, pois todas as vezes que vou até a Fervima (Av Rotary, Embu das Artes) o tratamento é o mesmo, entristecedor. Mas neste dia, uma única ligação, foi o pior em toda a minha vida. Nunca imaginei que me sentiria desconfortável e insegura ao ir resolver um problema comum. Por gentileza, revejam os funcionários de vocês. Sei que a empresa não é culpada, mas infelizmente a conta chega.