Viação Pirajuçara

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 01:05

ID: 256825335

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado por um motorista da linha Circular 2, carro número 720, no dia 18/08/2026, por volta das 19h40.

Embarquei na Rua Júlio Fernandes, n 239, Jardim Leme, com destino à Avenida José André de Moraes, n 1295, em frente ao Colégio Adventista.

Durante boa parte do trajeto, o ônibus circulava praticamente vazio. Em determinado momento, uma passageira embarcou e informou ao motorista o ponto específico em que gostaria de desembarcar na Estrada do São Francisco.

Ao chegar ao local, o motorista informou à passageira que o ponto solicitado era o próximo. Parou no ponto seguinte e, antes que ela desembarcasse, perguntou se havia mais alguém no ônibus. A passageira informou que sim, que eu também estava no veículo.

Após a passageira desembarcar, o motorista perguntou a mim onde eu iria desembarcar. Informei claramente que meu destino era a Avenida José André de Moraes, em frente ao Colégio Adventista.

O motorista então alegou que eu teria que desembarcar no próximo ponto, afirmando que o ônibus estaria com problemas e que, por esse motivo, não seguiria até o meu destino.

Entretanto, durante todo o trajeto não havia apresentado qualquer sinal aparente de problema mecânico. O veículo estava funcionando normalmente e continuou circulando após me deixar no local. Por esse motivo, fiquei com a impressão de que a alegação de problema no veículo foi utilizada apenas para evitar continuar o trajeto com o ônibus vazio.

O motorista parou no primeiro ponto da Avenida Maria Rosa e determinou que eu desembarcasse, deixando-me em um local que não correspondia ao meu destino e sem qualquer orientação ou assistência sobre como prosseguir viagem.

Como consequência, tive que seguir a pé até minha residência, durante a noite, ficando exposto a uma situação de insegurança e ao risco de [Editado pelo Reclame Aqui].

Considero essa situação extremamente grave e um verdadeiro descaso com o usuário do transporte público. O passageiro não pode ser simplesmente obrigado a desembarcar em um local diferente de seu destino, especialmente sob a justificativa de um suposto problema no veículo, sem que seja apresentada qualquer alternativa ou assistência.

Solicito, portanto, que a Secretaria de Transportes apure formalmente o ocorrido, verificando os registros do veículo, horário, trajeto realizado e, se possível, as imagens das câmeras de segurança do ônibus, além de identificar o motorista responsável pela condução do carro 720 naquele horário.

Também solicito que sejam tomadas as medidas cabíveis para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Espero que esta reclamação seja devidamente registrada e apurada, pois não considero aceitável que um munícipe que está pagando pelo serviço de transporte seja deixado em um local diferente de seu destino, especialmente durante a noite e sem qualquer assistência.

Aguardo um retorno sobre as providências adotadas e o resultado da apuração.

Atenciosamente,

Tiago Monteiro