Demora excessiva na linha de ônibus 834 aos sábados

Bom dia, sra. Janaina.

Compreendemos a sua frustração e lamentamos profundamente o transtorno vivenciado, especialmente por ter aguardado o transporte debaixo de chuva. O seu relato é muito importante para nós, pois o respeito aos trabalhadores e passageiros que dependem do serviço.

Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a programação oficial da linha 834 (Taboão da Serra - Jardim Saint Moritz / São Paulo - Metrô Campo Limpo), os intervalos previstos para as partidas aos sábados pela manhã variam entre 15 e 20 minutos (por exemplo: 07:40, 08:00, 08:20, 08:40, 08:55). Portanto, não há no planejamento da linha a previsão de um intervalo de uma hora entre os ônibus.
Vale ressaltar também que, conforme informado no site ARTESP/EMTU, "os horários informados são referentes ao ponto inicial e estão sujeitos a mudanças em função de fatores externos (trânsito, acidentes, manifestações, obras, enchentes, entre outros). Esses horários estão sujeitos a alterações sem prévio aviso caso aconteçam mudanças operacionais nas linhas."
Pensando em proporcionar um melhor planejamento para a sua viagem e evitar longas esperas, investimos em tecnologia para que o monitoramento do transporte possa ser feito na palma da sua mão. Através dos aplicativos BusInfo e CittaMobi, é possível acompanhar a previsão de horários e a posição exata dos coletivos em tempo real.
Ainda assim, para que possamos realizar uma apuração rigorosa do ocorrido, identificar a falha na operação e tomar as providências cabíveis junto à empresa operadora (Consórcio Intervias) em especial sobre o relato de veículos parados no ponto , é fundamental que a senhora nos forneça os seguintes detalhes:
Horário exato ou período em que a senhora permaneceu aguardando no ponto;
Local de origem (endereço exato ou referência do ponto de ônibus onde a senhora estava).
Data da ocorrência (confirmando se ocorreu no próprio sábado da reclamação, 15/08).

Com esses dados em mãos, nossa equipe de fiscalização conseguirá rastrear os veículos escalados e cobrar as devidas justificativas da operação.
Agradecemos o seu contato e ficamos no aguardo do seu retorno para darmos andamento à tratativa.
Nosso e-mail: [email protected] .

Entendo, só que em relação a demora os horários não são de 15 ou 20 ou 40 minutos mais sim de quase 1 horas de espera ,isso não e um relato somente meu mais sim de outras pessoas que também estavam no ponto .. enquanto as informações que foram ciradas eu farei questão de adicionar tudo no próximo sábado que irei trabalhar,e vale lembrar que não estou procurando confusão mais sim correndo atrás dos meus direitos como cidadão e usuário da empresa, entendo também que aos finais de semana a frota e reduzida,mais realmente a demora e excessiva ...e mesmo que as pessoas saiam cedo de casa existe esse atraso sim ... obrigada pela resposta

Boa tarde.
Estaremos atentos, nosso centro de controle operacional monitorará a linha para corrigir possíveis falhas.
Atenciosamente.