Dificuldade em obter reembolso de.

Question

Comprei uma passagem, contudo, tive que cancelar, portanto solicitei reembolso, no qual se resultou infrutífero por problemas técnicos do próprio site.
Enviei um email dando um breve resumo do que houve, e como resposta, me disseram que o email não foi enviado por conta da caixa de mensagens da empresa está cheia.
No site, a empresa não disponibiliza número para contato com os mesmos.
E pelas políticas de cancelamento, o cancelamento para o reembolso tem que ser feito 3 hrs antes do horário marcado da viagem, todavia, não estou conseguindo pedir reembolso pelo site e não consigo entrar em contato com nenhum representante.