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Vila Velha - ES

17/06/2026 às 17:40

ID: 251679983

[Editado pelo Reclame Aqui]

No dia 14 de junho de 2026, embarquei no ônibus da linha Bom Jesus do Norte/ESVila Velha/ES, com saída às 15h50. Meu embarque ocorreu em São José do Calçado/ES, por volta das 16h15.

Pouco após a saída da rodoviária de Guaçuí/ES, tentei utilizar o banheiro do veículo e me deparei com uma situação revoltante. O vaso sanitário estava tomado por restos de fezes que não pareciam recentes, evidenciando que talvez o ônibus já havia iniciado a viagem em condições inadequadas de higiene. O banheiro estava inutilizável.

Procurei o motorista para informar o problema e perguntar se seria possível realizar uma limpeza básica em algum posto ou parada ao longo do trajeto. Afinal, tratava-se de algo simples: água, sabão e o mínimo de boa vontade seriam suficientes para resolver a situação. A resposta que recebi foi ríspida e indiferente: Não posso fazer nada. Use o banheiro da rodoviária de Alegre/ES.

A partir daí, a situação tornou-se ainda mais absurda. Diversas mulheres, crianças e demais passageiros tentaram utilizar o banheiro, mas ninguém conseguia permanecer no local devido ao estado deplorável em que se encontrava. O mau cheiro começou a se espalhar pela parte traseira do ônibus, tornando a viagem insalubre.

Os próprios passageiros passaram a tentar resolver o problema por conta própria. Foi então que constatamos um fato ainda mais grave: NÃO HAVIA ÁGUA NO RESERVATÓRIO DO SANITÁRIO. Ou seja, a descarga não funcionava porque o sistema estava sem abastecimento, o que explica a permanência dos resíduos e demonstra uma falha básica de manutenção e preparação do veículo antes da viagem.

Ao chegarmos à rodoviária de Alegre/ES, vários passageiros desceram para utilizar o banheiro do terminal. Para nossa surpresa, este estava trancado. O resultado foi uma cena que jamais imaginei presenciar em um transporte intermunicipal: passageiros retirando água em copos plásticos do reservatório de água potável do ônibus para tentar remover os resíduos de fezes acumulados no sanitário.

Foram vários minutos da viagem dedicados a uma tarefa que jamais deveria recair sobre os clientes de uma empresa de transporte. Eu próprio utilizei meus lenços umedecidos e minha água mineral para tentar minimizar a situação. Sem equipamentos adequados, sem produtos de limpeza, sem qualquer apoio da empresa ou de seus funcionários.

O que mais revolta não é apenas a sujeira extrema do banheiro, mas a completa inércia diante do problema. Em nenhum momento houve qualquer tentativa efetiva de solução. Bastaria uma parada rápida em um posto para solicitar um balde com água e sabão. Eu mesmo me dispus a ajudar. O que não pode ser considerado aceitável é a omissão diante de uma situação tão grave, somada à forma grosseira e desrespeitosa com que fui atendido.

Faço questão de registrar que o motorista não é responsável pela limpeza do ônibus. A responsabilidade é da empresa, que tem o dever de disponibilizar veículos em condições mínimas de higiene, segurança e dignidade. Trata-se de uma linha de longa duração, com aproximadamente seis horas de viagem, pela qual os passageiros pagam regularmente suas passagens - muito caras, por sinal - e esperam receber um serviço adequado.

O que ocorreu naquele dia foi um completo desrespeito aos consumidores. Fomos obrigados a viajar em um ambiente insalubre, convivendo com odor de fezes, banheiro inutilizável e total ausência de providências por parte da empresa.

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OBS.: não anexei fotos, pois não sou obrigado a fotografar fezes humanas. Antes que me peçam imagens, já informo que jamais fotografaria essa imundície.