demora e falta de horário fixo aos domingos
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/05/2026 às 10:07
ID: 249463817
bom dia!
o ônibus ponte coberta 547 (Jardim Paraíso /Sepetiba) aos domingos não está mais tendo horário definido pra sair, prejudicando os passageiros.
há 5 anos eu utilizo aos domingos sentido Sepetiba, o primeiro do dia era as 6h30, e sempre passou no meu ponto as 6h36. no dia 03/05/26 ele passou no ponto já quase 7h, eu pensei que era um caso isolado de atraso, então no domingo seguinte 10/05 ele passou de novo atrasado, daí eu perguntei ao motorista sobre e ele disse que o horário havia mudado, segundo ele agora o primeiro ônibus saia às 6h10 e o segundo 6h45 e que estava de meia em meia hora aos domingos, no domingo seguinte 17/05 eu cheguei no ponto 6h pra pegar esse tal ônibus de 6h10 e não me atrasar no trabalho, esperei até 6h45 que foi quando ele passou, daí eu de novo perguntei ao motorista (que era o mesmo) sobre o tal ônibus de 6h10, daí ele me informou que o primeiro ônibus saiu 5h30 e aquele era o segundo (que passou no meu ponto 6h45) e disse que está de 1 em 1 hora
?????
um absurdo e descaso com os clientes que necessitam dele pra chegar no trabalho!
eu pesquisei e a empresa não tem nenhum site oficial e nenhum lugar que informa os horários de saída dos ônibus, temos que ir pro ponto e torcer pra passar sem saber que horário passa.
já estou 3 domingos seguidos chegando atrasado porque não tem horário fixo e cada dia informam um horário diferente e infelizmente aqui onde eu moro (km 32, CEDAE) esse é o único ônibus que vai pra Santa Cruz, sem outras opções
deveria ter mais ônibus e saírem mesmo pelo menos de meia em meia hora, porque tem muita gente que trabalha no domingo e depende deles pra chegar no trabalho
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 10:20
Olá, Luan. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Ponte Coberta Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
03/06/2026 às 09:21
Olá, Luan. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Ponte Coberta Ltda:
"Prezado cliente,
Em retorno ao atendimento n ***** recebido em 27 de maio, inicialmente, gostaríamos de agradecer a sua participação, pois para nós é muito importante.
Informamos que sua reclamação foi repassada ao nosso Departamento Operacional para apuração dos fatos.
Nos dias 03 e 17 de maio, devido a problemas técnico pontual, não foi possível cumprir o horário, mas a hoje a linha segue em pleno funcionamento
Lembramos que fogem do nosso controle os imprevistos, tais como: congestionamento, acidentes, temporais e obras nas vias públicas, o que pode vir a causar algum atraso no horário da linha. Esclarecemos que no aplicativo Moovit é possível encontrar os horários dos veículos em tempo real, as melhores rotas para o seu dia a dia e entre outros serviços digitais
Esperamos desta forma, ter atendido a vossa solicitação.
Atenciosamente,
Grupo Ponte Coberta."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 18:36
ainda acho que deveria ter um site oficial com todos os horários
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6