Motorista de ônibus ignora ponto, é rude e expulsa passageira com filho [Editado pelo Reclame Aqui].
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
14/05/2026 às 09:46
ID: 248617951
No dia de hoje ***** as ***** eu Estava no ponto pra pegar o ônibus 705 Bangu com [Editado pelo Reclame Aqui], o motorista desse ônibus passou direto do ponto,fingiu que não me viu,meu esposo conseguiu alcançar com o carro,meu esposo fez sinal e ele passou direto de novo,meu esposo de novo foi atrás do ônibus, e parou o carro a frente do ponto para que ele pudesse parar,[Editado pelo Reclame Aqui] tem consulta todos os dias na terapia dele,[Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui] precisava pegar o ônibus pois se perdesse não chegaria a tempo ,ao entrar no ônibus o motorista foi muito rude comigo fazendo com que eu e [Editado pelo Reclame Aqui] de ***** passasse uma vergonha imensa dentro do ônibus, discutindo comigo dizendo que não era obrigado a parar ,nessa confusão perdi meu cartão de passagem e o motorista me expulsou do ônibus com [Editado pelo Reclame Aqui], zombando de mim. Motorista muito mal preparado para lidar com pessoas e crianças, [Editado pelo Reclame Aqui] isso
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:18
Olá, Daiana. Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 19/05 às 15h17 e não obtive sucesso. Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Ponte Coberta.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato. Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
28/05/2026 às 17:10
Olá, Daiana. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 28/05, às 17:09, e não obtive sucesso.
Segue a resposta da empresa:
"Prezado Cliente,
Em retorno aos atendimentos n ***** e ***** recebido no dia 19 de maio gostaríamos de agradecer a sua participação, pois para nós é muito importante.
Agradecemos o contato e informamos que o seu relato foi encaminhado à nossa Comissão de Ética e Disciplina para a devida apuração e eventual adoção de medidas.
No entanto, ressaltamos que os nossos profissionais são treinados constantemente para assegurar uma prestação de serviço segura, eficiente e humanizada. Todavia, informamos que a nossa empresa concessionária repudia qualquer ato de discriminação, rispidez ou descumprimento das obrigações regulatórias de transporte de passageiros, priorizando oferecer um atendimento de qualidade a todos, com atenção especial às necessidades de cada cliente, garantindo respeito e acessibilidade.
Lamentamos por eventuais transtornos ocorridos durante a sua viagem e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Atenciosamente,
Grupo Ponte Coberta"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!