Negativa de abertura da porta traseira para embarque seguro com criança na linha 705
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
28/02/2026 às 09:47
ID: 241928367
Venho por meio desta registrar reclamação referente à conduta de motorista da linha 705, veículo n 190039, no dia 26/02/2026, por volta das 14:37 horas, no ponto antes do número 1.716 da Estrada Rio São Paulo, sentido Bangu para Edson Passos.
Estava acompanhada de uma criança de 3 anos, meu sibrinho, e solicitei a abertura da porta traseira para embarque com maior segurança. O motorista recusou-se a abrir a porta, obrigando-me a entrar pela porta dianteira com a criança no colo.
A situação me expôs a risco de queda ao subir os degraus, podendo causar acidente. Entendo que o transporte público deve garantir segurança aos passageiros, especialmente quando se trata de criança pequena.
Informo que utilizarei essa linha diariamente durante todo o ano letivo, pois sou professora e levo e trago essa criança comigo todos os dias, já que ela estuda na mesma instituição onde trabalho. Dessa forma, necessito de condições seguras e adequadas de embarque.
Solicito:
Apuração do ocorrido;
Orientação ao motorista quanto à conduta adequada;
Garantia de que o embarque seja realizado com segurança nas próximas ocasiões;
Envio de número de protocolo e retorno formal com as providências adotadas.
Aguardo posicionamento.
Atenciosamente,
Nome completo: *****.
Telefone: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 16:36
Olá, Sonia. Boa tarde!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 03/03 às 16:35 e não obtive sucesso.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Ponte Coberta Ltda.
O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
11/03/2026 às 10:32
Olá, Sonia. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Ponte Coberta Ltda:
"Prezado Cliente,
Em retorno ao atendimento n ***** recebido no dia 03 de março, gostaríamos de agradecer a sua participação, pois para nós é muito importante.
Sua reclamação foi passada ao nosso Departamento Operacional para apuração dos fatos e devidas providências. O profissional será orientado.
Esclarecemos que nossos motoristas são instruídos a sempre tratar com atenção, respeito e cordialidade todos os nossos clientes. Além disso, informamos que a empresa segue o Decreto da Secretaria de Estado de Transportes, o qual determina que criança de até 5 anos não paga passagem, devendo apenas apresentar um documento de identificação com foto.
Esperamos, desta forma, ter atendido à sua solicitação.
Atenciosamente,
Grupo Ponte Coberta"
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 17:17
EU VOU OBSERVAR O COMPORTAMENTO DOS PROFISSIONAIS DESSA EMPRESA DE AGORA EM DIANTE. QUALQUER COISA RECLAMO NOVAMENTE, É MEU DIREITO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6