Ônibus da linha ***** com barulho ensurdecedor e sujeira nas janelas

Olá, Adriana. Boa tarde!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa Viação Ponte Coberta Ltda. O quanto antes realizarei um novo contato com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.

Peço que não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Adriana. Aqui é a Mariana, do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você no dia 22/05/2026 às 16:21, para te informar a resposta da empresa. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Ponte Coberta Ltda:

"Prezado Cliente,
Em retorno ao atendimento n ***** recebido em 20 de maio, inicialmente, gostaríamos de agradecer a sua participação, pois para nós é muito importante.
Sua reclamação foi repassada ao nosso Departamento de Manutenção para apuração dos fatos e devidas providências. Informamos que para prosseguir com a averiguação, precisamos de mais detalhes da ocorrência: data da ocorrência, número do ônibus e qual sentido da linha.
Esperamos, desta forma, ter atendido a vossa solicitação.
Atenciosamente,
Grupo Ponte Coberta."

Conto com a sua parceria avaliando nosso atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente, Mariana.
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Não tem um ônibus em especial, pego ele todo dia e todos tem o mesmo problema, não é algo pontual. A linha 705p nos dois sentidos do trajeto está horrível. Ônibus sujo e com tudo batendo, desde a lataria até às janelas.

Ainda aguardo uma resposta

Olá, Adriana. Bom dia!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que já direcionei sua manifestação de complemento de dados para a empresa Viação Ponte Coberta Ltda e o quanto antes retornarei contato com a resposta.

Caso precise de qualquer outro auxílio, estamos disponíveis em nossos canais de atendimento no site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Olá, Adriana. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Ponte Coberta Ltda:

"Prezada Cliente,
Em retorno ao atendimento n ***** recebido no dia 02 de junho, inicialmente, gostaríamos de agradecer a sua participação, pois para nós é muito importante.
Informamos que sua reclamação foi repassada ao nosso Departamento responsável para apuração dos fatos e devidas providências. Ressaltamos que o veiculo foi identificado e passou por vistoria interna para correção das irregularidades apontadas. Informamos ainda que a higienização foi realizada no recolhimento à garagem, e reforçamos que os procedimentos de limpeza de toda a frota foram intensificados
Esclarecemos que, visando oferecer mais conforto e segurança aos nossos clientes, todos os veículos passam por manutenção preventiva conforme a programação estabelecida pelo setor responsável.
Esperamos, desta forma, ter atendido à sua solicitação.
Atenciosamente,
Grupo Ponte Coberta"


Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!