Parara de ônibus
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
25/10/2024 às 23:34
ID: 200557905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 25/10/*******, às 7:10 HS. Como de costume, peguei o ônibus 450T - Nova Iguaçu x Itacuruçá - carro *******, no conjunto Grão Pará, em frente à Igreja Universal, indo sentido Itacuruçá. O motorista, que não era o de costume, após quase não ter parado o carro para me pegar, me informou que ali não é ponto.
Sou morador do bairro há mais de 30 anos e sei que ali há cerca de uns três anos, mais ou menos, parou de ser ponto. Porém há menos de um mês a prefeitura instalou uma marquise, sinalizando que o ponto voltou. Desde então tenho embarcado no ônibus neste ponto, todos os dias, no mesmo horário, até o incidente de hoje.
Ao chegar no fiscal, relatei o ocorrido ao mesmo e ele a princípio concordou comigo que ali havia voltado a ser ponto. Porém, ao confrontar o motorista, o mesmo deu razão a ele e se voltou para mim, sem a menor educação, me dizendo que o motorista estava certo.
À noite, na volta para casa, relatei o ocorrido a um inspetor da empresa e o mesmo me deu razão, afirmando que o ponto voltou, conforme a instalação da marquise feita pela prefeitura.
Portanto, peço à empresa que informe ao motorista que o local mencionado voltou a ser ponto, a fim de que o incidente não volte a acontecer, nem comigo e nem com outro passageiro.
Certo que as providências serão tomadas. Agradeço desde já.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 11:31
Olá, Roberto. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 28/10 às 11:29, através do número final ******* e não obtive sucesso (ligação encaminhada para caixa postal). O número que utilizamos para fazer o contato é o final *******.
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa sob o *******.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
04/11/2024 às 11:03
Olá, Roberto. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 04/11 às 11:02, através do número final ******* para te informar a resposta da empresa e não obtive sucesso. O número que utilizamos para fazer o contato é o final *******. Como não consegui falar, segue abaixo o retorno dado pela empresa VIAÇÃO PONTE COBERTA:
Prezado Cliente,
Em retorno ao atendimento n 3500871 recebido em 28 de outubro p.pdo., inicialmente, gostaríamos de agradecer a sua participação, pois para nós é muito importante.
Informamos que sua reclamação foi repassada ao nosso Departamento Operacional para apuração dos fatos e devidas providências, pois atitudes como esta contrariam as normas da empresa. O profissional será orientado quanto ao comportamento.
Esclarecemos que todos os nossos motoristas são instruídos a sempre parar nos pontos de ônibus determinados e identificados.
Esperamos desta forma, ter atendido a vossa solicitação.
Atenciosamente,
Grupo Ponte Coberta.
Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.
Aguardo ansiosamente por uma avaliação do meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Algo mais em que eu possa ajudar?
O Fale Ônibus agradece pela sua atenção!
Consideração final do consumidor
13/11/2024 às 03:20
Muito satisfeito com a resposta e certo que as providências serão tomadas, para que o incidente não volte a acontecer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10