Sujeira, falta de manutenção e não param no ponto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/08/2026 às 09:06
ID: 255461127
Ônibus muito sujos, janelas e outras partes do ônibus batendo sem parar, parece que tudo tá solto!! No sentido Bangu/Edson Passos ele passa pela Rodoviária de Campo Grande beirando a linha do trem e segue até a estação de trem onde tem um ponto de ônibus perto das escadas que eles simplesmente ignoram!! Só vai parar num outro ponto já bem longe na rua Manaí esquina com a Amaral Costa. Tem alguma lei, decreto que proíba está linha de parar ali?? Ponto de ônibus é ponto de ônibus ou será que agora as empresas escolhem onde parar?
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:29
Olá, Adriana. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Recebemos sua reclamação e Informo que já encaminhamos para a empresa Viação Ponte Coberta Ltda. Assim que recebermos o retorno, entrarei em contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
18/08/2026 às 16:00
Olá, Adriana. Boa tarde!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Viação Ponte Coberta Ltda:
"Prezado Cliente,
Em retorno ao atendimento n *****, recebido em 13 de agosto, inicialmente, gostaríamos de agradecer a sua participação, pois para nós é de grande importância.
Sua reclamação foi encaminhada ao departamento responsável para apuração dos fatos e devidas providências. Informamos que, após o recolhimento, o veículo foi vistoriado e encontra-se em pleno funcionamento.
Esclarecemos que, objetivando oferecer mais conforto e segurança aos nossos clientes, todos os nossos ônibus passam por manutenção preventiva e corretiva de acordo com a programação estabelecida pelo departamento responsável, ou quando são reportados defeitos de qualquer natureza.
Esperamos, desta forma, ter atendido à sua solicitação.
Atenciosamente,
Grupo Ponte Coberta"
Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!