Cobrança de passagem não confirmada e ausência de suporte ao cliente
Respondida
Timóteo - MG
18/01/2026 às 08:36
ID: 238023609
Comprei uma passagem ontem pela manhã, por volta das 10h, com destino Belo Horizonte (BH) para Timóteo, para o dia 18/01 às 23h.
No ato da compra, não recebi a confirmação nem a passagem por e-mail, porém o valor foi devidamente descontado do meu cartão de crédito. Aguardei e conferi todas as pastas do e-mail, mas nada foi enviado.
Tentei entrar em contato com a empresa para resolver a situação, porém o atendimento aos fins de semana é apenas automatizado, o que impossibilitou qualquer suporte humano ou solução imediata.
Sem retorno e precisando garantir minha viagem, fui obrigado a comprar outra passagem, arcando com um custo duplicado por um erro que não foi meu.
Diante disso, solicito o estorno integral do valor da primeira compra, já que o serviço não foi prestado.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 10:11
Prezado Samuel, bom dia.
Informamos que sua compra foi concluída normalmente em nossa plataforma de vendas. O ocorrido foi que o endereço de e-mail foi digitado de forma incorreta no momento do cadastro, motivo pelo qual não foi possível o envio das comunicações automaticamente.
Encaminhamos abaixo a legislação vigente desde abril de 2022, conforme o Artigo 1, inciso XVII, da Lei n 13.655, de 14/07/2000, e o Artigo 25 do Decreto n 44.603/07, bem como trecho explicativo:
A Viação Presidente permite que o passageiro realize a substituição do bilhete após configurado o embarque, no prazo de até 12 meses contados a partir da data da compra da passagem, regra esta que poderá ser alterada a qualquer momento.
Para efetuar a substituição, é necessário comparecer ao guichê mais próximo, munido do bilhete e de documento de identidade, solicitando a remarcação para outra data e horário, não sendo permitida a alteração de itinerário.
Os cancelamentos de passagens devem ocorrer com, no mínimo, 12 horas de antecedência do horário da viagem, independentemente de quaisquer eventos ocorridos com o passageiro. As substituições também devem respeitar o prazo mínimo de 12 horas de antecedência do horário da viagem, conforme a legislação que rege o serviço de transporte intermunicipal.
Para o cancelamento, o passageiro deve acessar o site da Viação Presidente (https://www.viacaopresidente.com.br), na opção Meus Pedidos. Após esse procedimento, é necessária a confirmação do cancelamento por meio do e-mail enviado ao endereço cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Viação Presidente