Reembolso pendente de passagem comprada via ClickBus

Senhora Cleide, bom dia.

No dia 27/02/2026, foi enviado o comprovante de depósito, referente ao pedido em questão, foi encaminhado ao e-mail registrado, nele consta a devolução.
Gentileza conferir em sua fatura.

Atenciosamente,
Equipe Viação Presidente.

Prezada Cleide.

A devolução ocorreu no dia 29/12/2026, como poderá verificar em sua fatura.
Credit Card
485464xxxxxx4341
VISA
Nome do Pagador
Cleide calasans sa
Valor Original
R$ 256,19
Data do Pagamento
29/12/2025 às 01:36:25
Identificador
*****
ID Tuna
*****
Tuna Pagamentos Ltda. CNPJ: *****

Este comprovante é da minha compra!
Não me reembolsaram .
O PAGADOR SOU EU

Não resolveram até o momento

Prezada Senhora Cleide, bom dia.

Pedimos a gentileza de verificar as faturas a partir da data de 29/12/2026, pois o valor foi devidamente estornado, conforme comprovante já encaminhado ao seu e-mail em diversas ocasiões.

Solicitamos, por gentileza, que realize a conferência das faturas subtraindo o valor de R$ 256,19, para que possa identificar o lançamento do estorno.

Agradecemos a compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Viação Presidente.

Entrei em contato com o Banco do meu cartão para confirmar, e conferiram que vocês não fizerem o estorno.

Senhora Cleide,

A senhora precisa acionar a operadora do cartão de crédito utilizado na compra.
A devolução foi efetuada diretamente na fatura do cartão de crédito, com o valor sendo subtraído do total da fatura.

Atenciosamente,
Equipe Viação Presidente.

Entrei em contato com o Banco do Brasil para verificar. Não foi feito o reembolso

Senhora Cleide,

Nesse caso, você pode apresentar os comprovantes diretamente ao banco onde realizou o pagamento e informar o ID da transação: ***** para que eles consigam localizar a movimentação.

Enviamos um print com os dados detalhados ao seu e-mail, para que possa complementar as informações ao banco no momento da verificação.

Atenciosamente,
Equipe Viação Presidente.