Solicitação de estorno de saldo residual em cartão de estudante após implantação da Tarifa Zero.
Respondida
São João del Rei - MG
20/07/2026 às 17:08
ID: 254380817
Possuo um saldo residual no meu cartão de estudante do transporte público de São João del-Rei/MG.
Com a implantação da Tarifa Zero no município, o serviço pago deixou de existir. Estive presencialmente no guichê da Viação Presidente na rodoviária por cerca de 3 vezes para solicitar a devolução do meu dinheiro. Em todas as ocasiões, os funcionários me mandavam voltar depois alegando que o sistema "ainda estava em fase de testes".
Nessa enrolação e promessas de devolução posterior, já se passou quase um ano. Ao acionar o suporte do aplicativo KIM, fui informada oficialmente por escrito de que a verificação e a devolução do saldo dependem exclusivamente da própria operadora do transporte (Viação Presidente).
Trata-se de um valor que paguei por um serviço que não foi utilizado. Reter esse dinheiro é ilegal. Estou exigindo o estorno/reembolso,por gentileza.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 17:36
Prezada Natália, boa tarde.
Acusamos o recebimento de seu relato e, em atenção a este, o encaminhamos aos setores envolvidos.
A Viação Presidente prima pela prestação de serviços com qualidade e não tem medido esforços nessa busca.
Agradecemos o contato, pois as manifestações dos clientes, aliadas ao nosso compromisso com a melhoria contínua, nos incentivam a aprimorar e desenvolver os serviços prestados, visando sempre à satisfação de nossos clientes.
Sua manifestação será reportada.
Deixamos, abaixo, nosso canal e horários de atendimento ao cliente:
[email protected]
Horário: De segunda a quinta-feira, das 08:00 às 17:30, e às sextas-feiras, das 08:00 às 16:30.
Site: www.viacaopresidente.com.br
Atenciosamente,
Viação Presidente.