Tentativa de cancelamento de passagem e solicitação de estorno de valor pago - Quero Passagem
Respondida
Ipatinga - MG
27/05/2026 às 00:29
ID: 249788369
Prezado(a), Boa Noite!
Reitero os pedidos abaixo:
Comprei uma passagem de Belo Horizonte para Ipatinga no 14 de maio às 14h:36min, no site quero passagem, da Viação Presidente a data da viagem para o dia 23/05/2026 às 17h30min.
Tentei cancelar, passei horas de manhã cedinho até o horário de embarque tentando cancelar a passagem no site, whatsapp e email, sem nenhum sucesso. O site não dá opção para cancelar e pedi a devolução do valor pago. Para enganar no site e aplicativo há informações inverídicas, no entanto bloqueiam a opção e divulgam que a passagem já foi confirmada.
Tentei o cancelamento no sábado desde às 7 horas da manhã. Após várias tentativas pelo site e app, enviei mensagem whatsapp e email. Porém tudo remete às mesmas mensagens que deveria localizar a passagem nos meus pedidos e pedir o cancelamento, não tinha opção para cancelar e pedir a devolução. No entanto, estava bloqueada para cancelamento.
Quero o estorno no meu cartão de crédito do total do valor pago R$ 160,02 (cento e sessenta reais) ou a devolução do dinheiro.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 08:38
Prezada Marene, bom dia.
A Viação Presidente, possui canais de atendimento e respondemos ontem, a sua solicitação, através deles, como poderá verificar abaixo.
Acusamos o recebimento de vossa reclamação e lamentamos o ocorrido.
A Viação Presidente não orienta os passageiros a adquirirem bilhetes em plataformas diversas da oficial, disponível em www.viacaopresidente.com.br . Em nosso site, o cliente pode acessar o Termo de Uso, a área Meus Pedidos e, caso o bilhete esteja dentro do prazo de até 12 horas de antecedência da viagem, conforme legislação vigente, realizar o cancelamento sem restrições.
A Viação Presidente também permite a substituição do bilhete no prazo de até 12 meses contados da data da compra, sendo necessário o comparecimento ao guichê, portando documento original de identificação e o respectivo bilhete, para solicitação da troca.
Salientamos que a empresa prima pela prestação de serviços com qualidade e não tem medido esforços na busca pela melhoria contínua de seus processos e atendimentos.
Agradecemos o contato, pois as manifestações dos clientes, aliadas ao nosso compromisso com a melhoria contínua, nos incentivam a aprimorar e desenvolver os serviços prestados, visando sempre à satisfação de nossos clientes.
Deixamos, abaixo, nossos canais e horários de atendimento ao cliente.
Atendimento: 31 3079-7610 ou 31 3079-7632 [email protected]
De segunda a quinta-feira de 08:00 as 17:30 e as sextas-feiras de 08:00 as 16:30.
Nosso site www.viacaopresidente.com.br WhatsApp vendas: (33) 9 9929-5034
Atenciosamente,
Equipe Viação Presidente.