Reclamação
Não respondida
São João del Rei - MG
21/05/2026 às 16:13
ID: 249320339
Assunto: Reclamação
Dos fatos:
1 - No dia 20/05/2026, às 13:30 hrs, ao chegar a Rodoviária de Belo Horizonte proveniente de um voo de Goiânia/Belo Horizonte, dirigi-me ao Guichê da empresa Auto Viação São Luiz MG ltda, consultei o painel de horários de viagem para São João del-Rei e escolhi o horário de 15 horas. No painel consta apenas a informação do horário e destino final, sem nenhuma informação adicional e nenhuma informação por adicional por parte do vendedor no guichê.
Quase duas horas depois, ao passar pelo trevo de Congonhas, percebi que não entramos na rodoviária local como de costume em outros horários, foi quando pedi informações ao trocador e o mesmo informou que este horário o itinerário era via Conselheiro Lafaeite/Carandaí/São João del Rei. Então verifiquei que tinha sido retirado o meu direito de informação clara do produto vendido.
Como costume, há mais de 50 anos que duas vezes por ano utilizo o serviço de ônibus São João del-Rei/BH e vice-versa na Viação Sandra recém adquirida pela Viação São Luiz, nunca existia este itinerário e eu tenho o direito a informação clara e inequívoca. Inclusive ao consultar o bilhete/passagem, verifiquei que em letras minúsculas o itinerário era outro diverso inclusive do que estava sendo feito. Enfim, saímos de BH as 15 horas e chegamos ao destino final as 21 horas, inteiramente diverso do tempo médio do horário direto que é de 3 horas e 30 minutos.
2 Para aumento do desconforto da viagem, um cidadão durante o percurso de 2 horas, entre BH e Conselheiro Lafaeite, transformou o ônibus em seu escritório recebendo e fazendo ligações expondo pontos críticos da empresa com relação aos funcionários, marcando entrevistas, ordenando todo tipo de serviço. Ao questionar o motorista, fui informado que o cidadão em tela era o encarregado da empresa e que não poderia fazer nada. O fato demonstra o total desrespeito ao consumidor dos serviços da Viação. Os demais passageiros embora solidários a minha reclamação, por motivos alheios a suas vontades, não dão credito a reclamações, o que não contribui para a melhoria dos serviços prestados ao cidadão e aos seus direitos.
3 - O CNPJ no Bilhete é da Viação Profeta, porém a passagem e o ônibus configuram como Auto Viação São Luiz MG ltda, pelo que apurei é do mesmo proprietário.
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CPF *****